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中银协报告:超八成银行客服中心与远程银行提供适老、助老服务

2023-08-02 16:11:54 新华社


【资料图】

中国银行业协会(资料图)

中国银行业协会近日发布的报告显示,银行机构大幅提升老年人及部分特殊群体的服务便捷性和易得性,2022年,87%的客服中心与远程银行已提供适老、助老服务,66%具备自动识别老年客户的功能,58%设有老年客户直通人工服务选项。

《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2022)》指出,2022年,银行业客服中心与远程银行全力保障远程客户服务渠道畅通,逐步扩大金融服务覆盖面,不断丰富服务供给,努力推动远程金融服务转型升级。

报告显示,据不完全统计,截至2022年末,银行业金融机构客服从业人员达4.38万人,全年人工处理来电6.41亿人次。

报告显示,2022年,银行业客服中心与远程银行智能服务占比达50.13%,较2021年提升3.44个百分点,远程服务自动化与智能化水平进步明显。(记者李延霞)