装修问题业主反应监管部门回应
近日，仕府大院业主谢女士向华商报二三里资讯反映称自己与装修公司签订了装修合同，在装修过程中铺设墙砖出现大面积空鼓。如今过去大半年了，多次找装修公司解决却一直拖着处理不了。
据谢女士介绍，2022年10月底，自己跟安康美家美户装饰有限公司（下称美家美户装饰）签订了装修合同，总共下来是51900元，主要负责基础装修部分如承包水电、泥木等工程。
(资料图片仅供参考)
“在砖差不多快铺满的时候，我大概在2月份左右到屋里查看了一下，发现厨房、卫生间墙砖出现空鼓现象。我就把空鼓的问题标注出来并反映给了装修公司，结果得到的回复是安排工人师傅给我处理。”谢女士回忆着说道，装修公司老板汪某后来也到其房子，并就出现空鼓现象的墙砖用黄色胶带进行标注，承诺后期安排工人来维修。然而时间过去了很久，自己到房子查看发现标注的虽处理了部分墙砖，但大部分墙砖空鼓现象仍然存在，并没有给完全解决。
“后来我再次联系到他，被告知说是给处理了，但是那些问题仍然存在。再次找他们，却回复我处理不了。我们是签了合同的，我也是按批次给交钱了的，处理不好他们难道就这样不管了？有这样的装修公司吗？”谢女士气愤地说道。
现场记者跟着谢女士对屋子厨房、厕所墙壁进行不同程度的敲打，的确发现不同地方通过敲打发出的声音均有不同。通过双方签订的合同发现，此装修工程共分四批款项，其中谢女士前两批款已支付完成（第一批款和第二批款均为工程款的30%合计31140元）。由于反映的施工问题一直没有得到解决，所以仅剩第三笔工程部分款和尾款没有支付。（全部合计已支付41140元，在第三批工程进行过程中仅支付了18165元中的10000元，尾款是2595元。）
谢女士无奈地告诉记者：“我也想把尾款早日付清，但是现在出现了这些问题，他们又不给解决；我找了其他工人继续来做工程，现在到了美缝项目，工人师傅告知我前面存在的空鼓问题没有解决，接下来的工程大家也不敢进行。后来我又找美家美户装修处理但还是没结果。”
就装修所遇到的问题，记者随谢女士来到了高新现代城美家美户装饰公司办公点，该公司法人汪某告诉记者，在谢女士反映问题后公司已安排工人前去进行维修，对于谢女士目前的要求，公司处理不了此事。谈及原因，汪某说道：“首先在沟通上都和她沟通不了，下面的事情还怎么去做？我们是通过熟人联系接的活，她的要求太多了，要求拍这个要求那个的，我们不是那种大装修公司，在服务态度上可能达不到她的要求。”
面对汪某的回复，谢女士回应：“我的要求很合理，你做啥提前给我说一声，而不是你做完了之后让我们自己去看，还有合同上明显写的监理在干完活之后要通知我们去验收？至今已经过去10个月了也没有哪个监理通知我们去？我辛辛苦苦花钱找你们装修，我连过问下都是错吗？”
当记者询问装修公司汪某关于谢女士反映的空鼓问题能否得到解决，汪某直接回复处理不了。
就此事，记者联系到高新区市场监督管理局，工作人员告诉记者，此前已接到关于谢女士反映的装修问题，由于涉事单位经营地址不确定导致派单出现延误。“我们下一步将要核实这件事情是否属实，如果此事属实，我们会联合其他相关单位对该装修项目进行检查并做出处理。”
华商报二三里资讯将会持续关注。
华商报记者 程斌 编辑 李晨晨
