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益阳税务:12366练兵实训跑出“加速度”

2023-03-25 11:08:52 红网


(资料图片仅供参考)

红网时刻新闻3月24日讯(通讯员 肖睿)为提升12366坐席人员业务能力,精准解答纳税人缴费人疑问,近日,益阳税务12366纳税缴费服务热线积极探索实施“理论+实操”练兵培养模式,分批开展坐席人员走进办税服务厅实训活动。

实训期间,坐席人员跟随办税服务厅负责人详细了解大厅区域设置、工作人员配备、主要业务类型等基本情况,并在导税台、自助办税区、综合办税自助终端及各类审批窗口流动学习,以“亲听、亲看、亲操作”为原则,通过实地观摩、动手操作、交流互动等多种方式熟悉电子税务局、税控设备等具体操作流程,整理纳税人缴费人在操作中可能遇到的难点问题。同时,坐席人员与办税服务厅工作人员就高频业务进行交流,重点沟通操作征管要求,力争为纳税人缴费人提供更加精准的办税指引和问题解答。

坐席人员肖睿说道:“与周考、月考的理论考核相比,这次实训提供了与纳税人缴费人面对面的机会,让我们将理论知识与实际操作相结合,能够更好地为纳税人缴费人答疑解惑。”

下一步,益阳税务12366纳税缴费服务热线将持续抓实抓细人才培养工作,进一步提高坐席人员综合素质,全面提升热线工作服务质效。